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Customer Success Manager (gn)

🤩 Was Du tun wirst

Als erste:r Customer Success Manager:in (gn) bei nuvo hast Du die spannende Möglichkeit, Wachstum voranzutreiben, indem Du das volle Potenzial unseres Produkts für jede:n Kund:in ausschöpfst. Du bist Hauptansprechpartner:in für unseren schnell wachsenden Kund:innenstamm und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ein optimales Erlebnis haben.

In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt, Tech und Sales wirst du ein/e echte/r B2B SaaS-Innovator:in sein und unser Unternehmen in die richtige Richtung lenken.

• Onboarding neuer Kund:innen und Treiben ihres Produkterfolgs

• Strategische Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kund:innenbindung und zum Upselling

• Analyse der Pain Points von Kund:innen und Identifizierung von Potenzial für künftige Produktfeatures- und Möglichkeiten

• Schaffen von Berührungspunkten entlang der Post-Sell Customer Journey, um gute Kund:innenbeziehungen zu gewährleisten und den Wert unseres Produkts zu fördern

• Aktive Beratung unserer Kund:innen, um das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen

• Festlegung klarer Kund:innenbindungsziele und Entwicklung von Strategien zur Erreichung dieser Ziele

🔎 Wonach wir suchen

🏗 Du bist Gestalter:in: Es macht Dir nichts aus, dir die Hände schmutzig zu machen, und du hast Lust darauf, einen Bereich von Grund auf aufzubauen und zu erweitern

🤓 Deine Neugierde treibt Dich an: Du strebst danach, Dein Wissen in der Welt des Customer Success und B2B SaaS zu erweitern

💙 Du kümmerst Dich: Du schätzt unsere Kund:innen und potenziellen Kund:innen sehr und setzt dich dafür ein, dass sie eine optimale Erfahrung mit unserem Produkt machen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, vorzugsweise im Bereich B2B SaaS

• Ein technischer Hintergrund ist ein großes Plus, aber kein Muss!

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch

• Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.

• Idealerweise wohnst du an einem unserer Standorte in Hamburg oder Berlin. Alternativ kann die Rolle auch remote aus Deutschland ausgeübt werden.

🚀 Was Dich erwartet

• Wir bieten Dir ein dynamisches, schnell wachsendes Umfeld, in dem Du deine Karriere vorantreiben kannst, und bieten dir außergewöhnliche Mentoring- und Wissensmöglichkeiten. In dieser Position wirst Du wachsen!

• Eine Missions-getriebene Chance mit der Möglichkeit, die B2B-Landschaft zu verändern und Tausenden von Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich von unübersichtlichen Spreadsheets und einer Menge Verwaltungsarbeit zu befreien.

• Ein wettbewerbsfähiges und faires Vergütungspaket inkl. VSOP, das sicherstellt, dass Du Dich voll und ganz auf den Aufbau einer erfüllenden Karriere in unserem Unternehmen konzentrieren kannst

• 500€ Weiterentwicklungsbudget pro Jahr

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder Jobticket inklusive

• Provisionsfreie betriebliche Altersversorgung (bAV) über DYNO

• Flexible Homeoffice und Workation Regelungen

• Moderne IT-Infrastruktur (Mac)

• Komm zu uns in unser attraktives Office im Herzen von Hamburg