Stellenangebot

Manager:in für Kundenerfolg und Projekte (m/w/d)

Bist du begeistert davon, die Energiewende voranzutreiben? Dann komm zu suena als Customer Success Manager:in (m/w/d) und begleite unsere Kund:innen auf ihrem Weg zum erfolgreichen Flexibilitätshandel!

Wer wir sind

suena energy ist ein Green-Tech-Startup, das sich auf die Optimierung und den algorithmischen Stromhandel für Batteriespeicher und erneuerbare Energien spezialisiert hat. Unser Fokus liegt darauf, die Erträge auf kurzfristigen Strom- und Regelenergiemärkten zu maximieren und Risiken zu minimieren – mit unserer KI-basierten Optimierungs- und Handelssoftware, dem Energiehandels-Autopiloten.

Ziel der Rolle

Als Mitglied unseres Customer Success Teams begleitest und unterstützt du unsere Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus ihrer Projekte hinweg. Du führst sie von der Projektbewertung über technische Fragen bis hin zum kommerziellen Betrieb und bist dabei ihr:e zentrale:r Ansprechpartner:in, um eine reibungslose und wertschöpfende Erfahrung sicherzustellen. Durch den Aufbau starker Beziehungen und die Optimierung von Prozessen stellst du sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kund:innen in jeder Phase erfüllt werden. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine durchgängige und nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

Die Customer Journey orchestrieren

• Kund:innen über den gesamten Prozess hinweg begleiten – von der ersten Bewertung bis zum kommerziellen Betrieb – und eine reibungslose und wertvolle Erfahrung sicherstellen

• Starke, langfristige Beziehungen aufbauen, indem du regelmäßig mit Kund:innen in Kontakt trittst, Feedback einholst und ihre Bedürfnisse proaktiv adressierst

• Kund:innenanforderungen in umsetzbare Erkenntnisse für interne Teams übersetzen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kund:innen frühzeitig erkannt und erfüllt werden

Mehrwert für unsere Kund:innen schaffen

• Kund:innen schulen und ihnen relevante Ressourcen zur Verfügung stellen, um ihr Verständnis für den Energiemarkt und den Handel mit Flexibilität zu verbessern

Qualität und Effizienz sicherstellen

• Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) definieren und überwachen, um den Erfolg zu messen und proaktiv Maßnahmen zu ergreifen, falls Herausforderungen auftreten

• Kund:innendaten analysieren, um Trends und Muster zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit und -bindung zu entwickeln

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Projektmanagement, Account Management, Business Development oder einem verwandten Bereich innerhalb des Energiemarkts

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Lösungsorientierte Denkweise: Herausforderungen begegnest du mit Begeisterung und siehst sie als Chancen, um neue Lösungen zu entwickeln

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten: Du baust leicht Beziehungen auf, verstehst Kund:innenbedürfnisse und entwickelst langfristige Partnerschaften

• Eigenverantwortliche Arbeitsweise: Du kannst selbstständig arbeiten, Veränderungen initiieren, mit anderen kooperieren und die Balance zwischen eigenständiger Analyse und Teamarbeit halten

Zusätzliche Pluspunkte

• Tiefgehende Branchenkenntnisse: Fundiertes Wissen über den Batterie- und erneuerbaren Energiemarkt

• Erfahrung im Customer Success in Energiehandelsunternehmen oder in der Projektentwicklung erneuerbarer Energieanlagen

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, Expert:in in einem der spannendsten und einflussreichsten Bereiche der Energiewende zu werden

• Eine einmalige Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Märkte für Energietechnologien – Batteriespeicher – zu arbeiten

• Viel Raum für Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten in einem schnell skalierenden Startup

• Agiles und teamorientiertes Arbeiten

• Hohe Flexibilität bei den Arbeitsbedingungen: Homeoffice-Option, flexible Arbeitszeiten

• After-Work-Events, Tischtennis-Duelle, Team-Yoga sowie weitere Teamevents und ein authentisches Startup-Erlebnis

• Die Möglichkeit, Teil der suena-Familie zu werden und mit uns die Energiewende zu beschleunigen

Ablauf des Bewerbungsprozesses

1. Erstes Gespräch zur kulturellen Passung mit HR

2. Case Study Interview

3. Gespräche mit Management und Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellungen. Frühester Starttermin: so bald wie möglich.

Du erfüllst nicht 100 % der Anforderungen? Kein Problem – gemeinsam können wir an den fehlenden Prozenten arbeiten!

suena ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir feiern Vielfalt und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Uns ist es wichtig, ein inklusives Umfeld für alle Teammitglieder zu schaffen.

Wir möchten besonders betonen, dass sich diese Stellenausschreibung an alle Geschlechter richtet. Die Integration von Menschen mit Behinderungen sehen wir als Bereicherung und freuen uns daher über entsprechende Bewerbungen.